Affaire Surface : un manque de fiabilité réel ?

Il y a quelques jours, le business Surface de Microsoft s’est pris de manière frontale, les conclusions d’une étude de Consumer Reports qui déconseille purement l’achat de la marque et plus particulièrement des modèles Surface Pro 4 (sorti à la fin 2015) et du Surface Book (sorti en 2016).

Cette association, équivalente à ce qu’on peut connaître avec UFC Que Choisir ou 60 millions de consommateurs, estime le taux de panne des SP4 et Sbook de l’ordre de 25% au bout de deux ans. L’étude relève qu’au court de la 2ème année d’utilisation, les consommateurs font face à divers « dysfonctionnements » de type gel de l’interface, arrêt intempestif… Quelques problèmes de dalle tactile sont à noter. Au final, plus de soucis logiciels que hardwares ?

Très vite, l’info d’un manque de fiabilité circule sur l’internet et c’est tout aussi rapidement que Microsoft prend la parole via Panos Panay (l’homme derrière la gamme Surface) :

Bien logiquement, vous vous en doutez, l’homme dément vigoureusement ce taux de panne avancé par Consumer Reports. Plusieurs chiffres sont avancés :

  • Le taux d’incidents par unité est en baisse constante, il atteint moins d’1%.
  • Le taux de satisfaction de la Surface Pro 4 et Surface Book est à 98%.

Manque un chiffre à l’appel, celui du taux de panne réel.

Les débuts d’un Surface Gate ?

De prime abord, cela ressemble bien à une « affaire Surface », entre une association indépendante qui publie ses constatations et un géant industriel qui de facto défend son produit. A savoir qu’une telle association pèse lourd dans la prise de décision des consommateurs américains.

La logique la plus primaire voudrait qu’on se range plus aisément du côté de l’association défendant les consommateurs que nous sommes, plutôt que de celui du fabricant multi-milliardaire qu’est Microsoft.

Comment avoir le fin mot de l’histoire alors ? Par chance, un mémo interne nous en apprend un peu plus. En provenance de chez Microsoft et publié par l’insider Microsoft (souvent bien renseigné) Paul Thurrot , cette note nous indique qu’un fort taux de panne a bien concerné ces deux modèles.

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En y regardant de plus près, le taux qu’avance Consumer Reports est vrai… mais pas tout à fait…

Le géant américain affirmait dans son billet de démenti que le taux de panne était plus bas que les 25% avancés par CR. Et en soit c’est le cas mais ce n’est pas si loin des 25% avancés, avec respectivement 17% et 16% pour les Surface Book et Surface Pro 4 au moment de leur lancement uniquement.

Et oui, le point à prendre en compte est que ces taux de panne ont eu lieu pendant le lancement et, par extension, les premiers mois de commercialisation.

Microsoft, à la vue des courbes descendantes, a à chaque fois travaillé à la résolution des soucis rencontrés.

Résultat : Surface Book approche les 4% de panne en avril 2017, la Surface Pro 4 s’offrant même le luxe de toucher du doigt les 2% pour la même période.

Néanmoins, dans ce mémo rédigé vraisemblablement par Panos Panay, Microsoft avoue qu’une telle conclusion sur leur produit pique un peu l’ego, mais que cela servira à aller encore plus loin.

Microsoft sur le pied de guerre

Microsoft est prêt à fournir « un ensemble complet de données qui reflètent la solidité de notre qualité et le sentiment de nos clients » concernant sa gamme Surface. Aussi, 10 millions de dollars vont être ré-injectés dans la publicité pour redorer une image qui a, de facto, pris un coup sur la tête outre-atlantique.

 

 

 

 

 

 

Microsoft tranche à nouveau dans ses effectifs.

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Satya Nadella (PDG Microsoft)

Microsoft n’en finit pas avec ses réorganisations. En quatre ans, ce sont 34.000 employés de l’entreprise qui ont subit les différents changements de cap.

Après l’échec de la stratégie autour du rachat de Nokia qui a conduit à une restructuration forte en 2014, avec des milliers de licenciements ; après le désengagement du secteur mobile en 2016… Microsoft tranche une nouvelle fois dans ses effectifs.

Ni voyez pas une mauvaise santé financière, mais plutôt « des changements destinés à mieux servir ses clients et partenaires ».

3000 postes sont voués à une disparition certaine dans les équipes commerciales du groupe. Certains médias américains vont jusqu’à avancer le chiffre de 5000 suppressions.

Pourquoi les équipes commerciales?

Les modes de consommation de logiciels Microsoft ont énormément changés durant les 5 dernières années. La vente de produit à l’unité ou de licences ne fonctionne plus comme auparavant.

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Le système d’abonnement a pris le dessus. L’insolence des chiffres d’Office 365 en est un exemple criant. Le stratosphérique Azure en est un autre.

On sait la stratégie de Satya Nadella très portée sur le Cloud. On sait aussi que l’homme n’hésite pas à prendre des décisions difficiles comme celle d’aujourd’hui (pour la petite histoire l’homme est à l’origine de la revente de Nokia. Acquisition dont-on dit qu’il n’avait jamais vue d’un bon œil cette dernière, … à raison).

Son entreprise se recentrerait donc légèrement et assez logiquement sur la vente de services et de logiciels dans le cloud selon les médias américains. Et non, pas d’inquiétude, Xbox et Surface restent des points névralgiques du futur de l’entreprise.

Au 31 décembre 2016, le géant américain comptait dans ses rangs 120 849 Microsoftees (petit surnom, entre autre, qui est donné aux employés de Microsoft).

Fluent Design System : la nouvelle charte graphique de Microsoft.

Vous avez probablement déjà entendu parler « d’interface Metro » pour illustrer les tuiles dynamiques de Windows Phone, puis de Windows 10?

Ce que Microsoft, à été contraint de renommer en « Modern UI » par la suite, va laisser place au « Projet Neon ».
Teasé depuis des mois, tout juste savait-on que cette refonte visuelle miserait sur les effets de transparence et d’animations

Aujourd’hui, lors du deuxième jour de la conférence /Build 2017 le nom officiel de ce redesign général à été donné : Fluent Design System.

Il va s’intégrer absolument partout, sur Windows 10 évidemment, mais aussi sur Xbox. Et le tout se fera au fur et à mesure. Microsoft parle de « voyage » quant au déploiement de cette nouvelle identité visuelle qui concernera aussi les applications Microsoft sur iOS ou Android.

La prochaine mise à jour de Windows 10 (aka Fall Creators Update courant Septembre) embarquera avec elle les premiers éléments de ce Fluent Design. Mais pas en totalité donc.

The new Surface Pro : la mise à jour de la référence.